ניהול חוויית לקוח - CEM   יום שני, י' באייר תשס"ט, 4 במאי 2009 בקריית האוניברסיטה הפתוחה ע"ש דורותי דה רוטשילד, דרך האוניברסיטה 1, רעננה (החניה ללא תשלום)   17:00 התכנסות     17:30 דברי פתיחה: ד"ר אריה נחמיאס, ראש תכנית ה-MBA ,האוניברסיטה הפתוחה       גב' יונת הראל-פרייס, מנהלת שרותי CEM ניהול חוויית לקוח - תפיסת עולם ואבני דרך       מר יוגב ברק, Current Business Management Director, HP Indigo Division Total Customer Experience - A Winning approach       מר אבי האובן, סמנכ"ל חטיבת לקוחות עסקיים בחברת Avis חוויית לקוח בסטנדרטים בינלאומיים       פאנל סיכום בהנחיית רינת שאנן-סצ'י, המחלקה לניהול ולכלכלה, האוניברסיטה הפתוחה     סיום משוער בשעה 20:15 ההשתתפות ללא תשלום על בסיס הרשמה מראש בטלפון 3337* או באתר האינטרנט: www.openu.ac.il/consumer