|
ניהול חוויית לקוח - CEM |
|
יום שני, י' באייר תשס"ט, 4 במאי 2009
בקריית האוניברסיטה הפתוחה ע"ש דורותי דה רוטשילד, דרך האוניברסיטה 1, רעננה
(החניה ללא תשלום) |
|
17:00 |
התכנסות |
|
|
17:30 |
דברי פתיחה: ד"ר אריה נחמיאס, ראש תכנית ה-MBA ,האוניברסיטה הפתוחה |
|
|
|
גב' יונת הראל-פרייס, מנהלת שרותי CEM
ניהול חוויית לקוח - תפיסת עולם ואבני דרך |
|
|
|
מר יוגב ברק, Current Business Management Director, HP Indigo Division
Total Customer Experience - A Winning approach |
|
|
|
מר אבי האובן, סמנכ"ל חטיבת לקוחות עסקיים בחברת Avis
חוויית לקוח בסטנדרטים בינלאומיים |
|
|
|
פאנל סיכום בהנחיית רינת שאנן-סצ'י, המחלקה לניהול ולכלכלה, האוניברסיטה הפתוחה |
|
|
|
סיום משוער בשעה 20:15
ההשתתפות ללא תשלום על בסיס הרשמה מראש
בטלפון 3337* או באתר האינטרנט: www.openu.ac.il/consumer
|
|