אינטיליגנציה רגשית בשירות
רקע ומטרות אינטיליגנציה רגשית בשירות:
שירות לקוח בעידן המודרני יוצר דרישה נרחבת להיבטים אישיותיים וכלים ומיומנויות אישיות של ספק השירות, הרבה מעבר לרבדים בסיסיים של נעימות ונימוסי הליכות.
אינטליגנציה רגשית היא היכולת לחוש, להבין וליישם בצורה יעילה את הכוח והאבחנה של רגשות כמקור עוצמתי להתנהלות באירועים בלתי צפויים, הדורשים פתרונות חדשים לכל מצב. מטרת תוכנית ההדרכה לחדד ולייצר נורמות התנהגותיות בארגוני שירות, מול עובדים ומנהלים.
נושאי לימוד מרכזיים:
ארגון עם אוריינטציה של אינטליגנציה רגשית, הגברת האינטליגנציה הרגשית שלכם: פיתוח מודעות עצמית גבוהה, ניהול רגשות, הנעה עצמית, שימוש באינטליגנציה רגשית במסגרת יחסים עם אחרים - קולגות, ספקים, לקוחות, ממונים, פיתוח כישורי תקשורת יעילים, פיתוח מומחיות בין-אישית, כיצד לסייע לאחרים לסייע לעצמם.
לקבלת פתרונות הדרכה מותאמים אישית לך ולארגונך לחץ כאן
