המנהל כמדריך שירות
רקע ומטרות המנהל כמדריך שירות:
המנהל העוסק בחונכות והכשרה מפתח את צוות העובדים שלו, מצעיד אותו להישגים הולכים וגדלים, ומעצב את אותו "ארגון לומד", שהוא ארגון העתיד, היכול להתמודד בסביבות שוק קשות ומשתנות. השקעה ארגונית בלימוד, הדרכה והכשרה של שירות איכותי הנה ההשקעה המניבה ביותר , שכן היא גם משפרת את התפוקות השוליות של העובדים ואת רמת ביצועי השירות שלהם, וגם משפרת את רמת המוטיבציה וההזדהות של העובד עם הארגון.
מטרת תוכנית ההדרכה לתת כלים, טכניקות ומיומנויות בידיו של המנהל בארגון להכשיר את צוות עובדיו במעגל השירות הפנימי, על מנת שיוכלו להוות חוד החנית במתן שירות ללקוח החיצוני.
נושאי לימוד מרכזיים:
כיצד לייצר בצוות שינוי ע"י הדרכה?, תגובות עובדים ללמידה, גישות ללמידה, למה הדרכה?, עיקרון השיפור, משוב לעובד, עקרונות נתינת משוב, מתודות, טכניקות וכלים לסוגי הדרכה שונים ותכני שירות.
לקבלת פתרונות הדרכה מותאמים אישית לך ולארגונך לחץ כאן
